Gelateria Franky - Bertrange

Emilie MICHEL

Visite avec la famille pour prendre le petit déjeuner. Nous avions ramené un pain au lait pour mon enfant de 1 an, la serveuse et le responsable nous on refusé de lui donner, car elle ne venait pas de chez eux. Ils nous ont demandé d‘acheter un croissant au beurre de chez eux pour le donner au bébé. Pour le reste de la table nous avions commandé des boissons chaudes, des jus et des sandwichs, or cela ne leur suffisait pas. Une honte je trouve!

Martine Schmit

Aujourd‘hui 18 heures notre commande une coupe de champagne et un milk-shake fraise
Réponse de la serveuse il n‘y a plus de glace à la fraise, on a plein de goûts, prenez en un autre. Alors on veut un jus d‘orange pressé réponse de la serveuse on ne fait plus de jus la presse est déjà nettoyée! La fermeture n‘est seulement à 19 heures alors on nous répond que si elles commencent à nettoyer qu’à 19 heures elles ne terminent qu‘à 19.30 et si nous étions d‘accord de payer la demi-heure? ?‍♀️Cela s’appelle un personel très aimable et compétent! Conclusion j‘ai été cliente depuis 34 ans!!!!

Jennifer Trussardi

Je suis allée il y a quelques jours prendre une glace... Le service était impeccable et rapide. Serveuse très sympathique et dynamique... je conseille vivement

Edmonde Contant

Accueil, sourire, bienveillance dans le service...tous les ingrédients sont réunis pour vous faire passer un agréable moment.
Bravo les filles ! ( toujours disponibles et motivées )...et Merci (avec une mention spéciale pour Elodie).

Andree Marmann

Avec un cœur lourd, je vais devoir écrire cette évaluation néfaste pour le glacier Franky.

Etant cliente fidèle depuis presque 20 ans, la visite hebdomadaire était symbolique pour débuter le Weekend

Ses glaces et produits d’une haute qualité, son personnel avec une gentillesse exemplaire, étaient garant pour un moment de détente en famille ou entre amis.

Malheureusement avec le changement dans l’équipe du service, l’ambiance et la relation clientèle a complètement changée même je pourrais utiliser le mot très fort « hostile »

Il y a environ 2 mois j’ai eu la chance ou plutôt la malchance, d’être servie par une des nouvelles serveuses qui m’a rencontré directement avec une attitude impolie et non respectueuse.

Les plus anciens collèges voulaient calmer la situation qui a commencé à prendre de l’ampleur en même temps la nouvelle serveuse a étendu son comportement agressif à l’égard de ses collègues.

Ayant voulu être correct vis-à-vis du patron, j’ai préféré de parler à haute voix à la patronne qui s’est excusée vis-à-vis de moi pour son employée et m’a confirmé que cela ne se reproduira plus et qu’elle va en parler avec la personne concernée.

Malheureusement j’ai dû revivre aujourd’hui une situation similaire même beaucoup plus grave que je ne peux plus laisser sans suite.

J’ai fait ma commande auprès d’une toute nouvelle serveuse gentille, qui malheureusement n’était pas encore initiée et qui a fait suivre la commande à sa collègue.

Tout d’un coup la « serveuse dont je parle « est venu rempli d’agressivité « a avisé ses collègues qu’elle seul va s’en occuper de moi et que les autres devraient s’abstenir.

Ok je me suis dit, pourquoi pas, une chance pour elle de rétablir sa réputation mais elle m’a insulté et criée dessus et m’a jeté dehors avec l’information que je ne serais plus servi dans cet établissement.

Les insultes de cette personne se sont étendues aux collègues qui voulait déescaler la situation.

Travaillant depuis presque 40 ans dans un domaine en relation clientèle, jamais dans ma vie, j’ai rencontré une telle situation.

Le respect vis-à-vis des clients était une des priorités primordiales qu’on apprend dans un métier.

Espérant que le patron pourra régler la situation en interne pour éviter des situations comme celle-ci.

Pour terminer mon feedback, je voulais remercier à tout cœur le reste de l’équipe pour leur présence, gentillesse et disponibilité, c’est grâce à vous qu’on a pu passer des moments conviviaux pendant des années auprès de Franky.

Marine

J’ai voulu goûter leur gaufre. Énorme erreur. La gaufre est dure et a un goût rance. Il y a bien une machine à gaufre mais c’est vraiment juste pour faire croire que, on sent bien que la gaufre est surgelée. Quand je reviens pour demander si on peut m’en faire une fraîche, on me dit que non, qu’ils le préparent le matin et c’est tout. Ça confirme la chose.
Etant 17h je comprends mieux que ma gaufre soit si mauvaise vu le temps qu’elle a passé à l’air libre. Pas du tout professionnel. Autant ne pas vendre de gaufre si c’est pour ne pas en faire des fraîches ! Et au vu du prix, c’est vraiment inadmissible.

Daniel Mendes

Peut être le service le plus mauvais au Luxembourg, on sert les autres avant nous alors quon était premier et on attendait depuis quelque temps, sans compter le bou... qui est au balcon pour marquer precense et qui ne fait rien à part encaisser.

On s'est levé et on est parti.

C'est la 2e fois de suite qu'on est très mal servi donc plus jamais.

Inês Pinto (/)

Commande passée et la moitié n’est jamais arrivée à table malgré une attente de 45 minutes. Inadmissible.